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质量管理的基本概念和方法

http://www.qctester.com/ 来源: 链接新闻  浏览次数:8875 发布时间:2009-6-25 QC检测仪器网
标签: 检测仪器
第二章 质量管理的基本概念和方法

质量管理的基本概念和方法 
§2.1 质量和质量管理的基本概念 
关于质量和质量管理的基本术语
对质量定义的说明
1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。2. 质量定义中的“需要”有两种情况,即“明确需要”和“隐含需要”。3. 任何“实体”如产品,都是为满足用户一定的“需要”而生产的。 4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。 
国外学术界给质量下了六个主要的定义:
第一个定义:(国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义) 质量,是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。
质量的第二定义:
(美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的)质量,是指产品和服务内在特性和外部特征的总和,以此构成其满足给定需求的能力。
质量的第三的定义
世界著名质量管理专家朱兰(Dr.J.M.Juran)博士所确定的:质量就是适应性。
“适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度,是由产品的特性决定,用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜,广播节目的清晰等。
质量的第四个定义:
由美国著名质量管理专家克劳斯比(Philip.Cros)作出质量,是符合规格。之所以把质量定义为符合规格,是因为在日常生活中,有这样一个错误的假设,即,质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说:“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。
为了避免这种错误的假设,定义“符合规格”有一定的道理。当我们谈论“生活质量”时,就须用专门术语定义。例如:满意收入、健康、污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义和衡量,生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看到“质量”一词,其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。
质量的第五个定义
美国著名质量管理专家格鲁科克(J.M.Grooco 
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