岛津集团的总公司日本岛津制作所自1875年创业以来，它的科学技术和产品不断走向全世界。目前岛津在世界各地建有分公司与生产工厂，分支机构60个，海外机构30余个，并设立了200多家代理商，构成了巨大的销售和服务网络。为了更加了解岛津的事业部，我们今天非常荣幸的采访到岛津试验机器部的刘东升部长，让我们更加具体的了解岛津，了解试验机器部。
　　1.刘部长您好，首先非常感谢您能接受我们《QC检测仪器》杂志的采访，请您简单介绍一下岛津企业管理(中国)有限公司试验机器部的发展历程？
　　行业内的人都比较了解我们岛津公司。岛津公司在日本已有近140年历史,其中试验机的设计、生产从1917年开始算起来也有95年的历史了。在世界上一直是试验机几大主要厂家之一。至今只材料试验机的用户在中国也有4000个以上,并且每年还以几百的速度增加。岛津自从1979年正式在北京设立办事处以来,一直将材料试验机视为公司的拳头产品之一,岛津在中国的试验机事业不断取得稳步、快速增长。这当然得益于公司一直注重新产品的研发、靠技术、靠品质赢得了市场,而且不断完善服务体制,最大程度满足了客户的不同需求,让大家买的放心、用的舒心。另一方面更得益于中国快速发展的经济,使岛津在中国可以广交朋友,可以为我们的广大客户提供称心如意的产品。特别是近些年,岛津对中国市场更加重视,除在日本总公司生产标准高端机AG-Xplus系列、特殊用途机之外,还专门将几个性价比高的系列产品在岛津仪器(苏州)有限公司来开发、组装、制造。实践证明这一举措取得了很大成功,受到广大中国用户的好评。这些产品不仅针对中国市场,而且返销日本以及世界各地。
　　2.众所周知，岛津集团的事业部及分公司遍布全球，岛津仪器(苏卅)有限公司工厂开发及研制了哪些系列的试验机？试验机器部也开发产品吗?这些产品主要运用在哪些领域？
　　我们苏州工厂现生产AGS-X系列电子万能试验机, 最大容量10kN。
　　AG-IC系列电子万能试验机, 最大容量300kN。
　　近期马上增加1款EZTest系列的电子万能试验机新产品,最大容量5kN。
　　以上这几个系列的产品都是日本工厂设计,主要部件日本制造,在苏卅进行组装、配套，面向全世界销售。
　　这些产品应用领域非常广泛,不仅应用于大学、科研机构、以及众多质检、商检行业、以及传统的大中型企业,而且在一些特定行业也有广泛的应用。例如:生物制药、食品药品包装、新兴材料、新兴能源等行业。总之涉及到材料强度的地方都要应用,不胜枚举。
　　3.贵公司最近将推出一款叫EZ-Test系列的电子万能试验机，那么这款试验机区别于其它试验机的地方有哪些？优势有哪些？
　　岛津公司最近新推出的EZ-Test系列是一种单柱型台式电子万能试验机，这个系列的试验机是岛津日本最新设计的产品,目前全部采用日本进口部件，由岛津仪器（苏州）有限公司组装生产，是目前岛津试验机产品中性价比最高的产品。这个系列的产品将广泛应用于电子部件、食品检测、医药/医疗器具、化纤/化工等行业。这个系列的机器与其他厂家同类的的型比较具有体积小、重量轻，试验速度、载荷精度保证范围宽的特点。这是一款很受市场期待的产品,拟定在年中会在世界同步推出。另外在下半年岛津还将推出最新型的显微硬度计HMV-G系列,无论是其性能指标还是外观都将是一款不同寻常的产品,非常值得期待。
　　4.目前岛津中国市场的表现仅次于日本本土，听说岛津企业管理(中国)有限公司试验机器部在上海建立了试验中心，请问刘部长成立试验中心的意义何在？
　　一个公司如果只考虑卖产品而忽视客户的整体需求,毫无凝问这个公司不会做大做强。所以,岛津企业管理（中国）有限公司不仅仅是试验机器部而是绝大部分事业部都在中国多处建立了试验中心。建立这个中心是以用户应用支持为目的，在接待用户考察、样品测试、操作培训、试验方法研究、非标附件设计等任务，总之一句话,就是对用户更好地使用岛津试验机产品提供全方位的应用技术支持。现在有10台左右的不同系列电子万能机、硬度计、门尼粘度计以及一些重要应用附件等。几乎每天都要接待来自全国各地的中外客人来参观、做试验,使大家有了更好的交流平台。今后中心还要不断发展、扩大并配有专业人员接待大家。
　　5.售后服务是每个企业长期发展的辅助剂，也是决定成功与否的另一大因素。在售后服务上，贵公司有哪些制胜法宝？
　　为了让客户满意,解决客户使用的后顾之忧,厂家不外乎应首先做到两点。第一点要有足够多的高素质的技术服务人员,能应对各种技术问题;第二点对客户的要求要反应迅速、及时、准确。为了做到这两点,这些年我们下了很多功夫。岛津公司始终将售后服务做为公司发展的宗旨，根据公司在中国各区域的分布情况在各个分公司配置合适数量的技术服务人员。在上海、北京设置保税库，备有各系列机种的常用备件及消耗品，力争能够快速应对用户的服务需求。另外，始终保持对技术人员进行有计划的技术培训及考核,使他们始终保持一个较高的工作状态。现在我们的试验机技术服务部门也正在引入ISO9000质量管理体系,
　　力争做到更加标准化、规范化。
　　6. 岛津企业管理(中国)有限公司试验机器部在产品研发上，有哪些技术支持及后备力量？
　　随着科技的发展及中国工业生产能力的提高，试验机已经不再只是对材料的力学性能进行试验，也更广泛的应用在部件的物理试验中。岛津公司试验机器部为了满足广大用户的各种测试要求，配置了特种夹具设计研发机构，近两年中先后设计研发了近30余种特殊夹具，广泛应用在医疗器械、电子部件、汽车、民用航空等行业。对扩大岛津试验机产品在中国的应用领域起到了关键的作用，今后，我们将有计划的进一步扩大产品的研发和技术支持能力来满足更多的中国特殊客户的需求。
　　7.2012年岛津企业管理(中国)有限公司试验机器部有着怎样的准备与期望？
　　2012年是岛津集团公司三年计划的第二年,是承上启下非常关健的一年。也是岛津试验机器部更加快速成长的一年,今年一方面结合做好公司新产品的推出、宣传工作,另一方面进一步吸引人才充实扩大我们的队伍,准备迎接更大发展机遇。总之,这是我们充满期待的一年。
　　8.岛津公司对QC检测仪器杂志有何评价?
　　QC检测仪器杂志是个很好的杂志,办的很有特点,特别是为客户和厂家建立了沟通、追踪、反馈的服务机制,深受好评。岛津公司与贵社有良好的合作关系,我们也期待双方的合作顺畅、长久。最后祝愿贵社刊物越办越好、龙年大吉!
　　在和岛津公司采访的接触中，我被岛津的认真和耐心感动。希望岛津能够立足中国，在新的产品周期中，能够开发出新的技术，为广大的中国用户提供更加专业、周全的服务。

本刊记者 孟琳