标准，特别是ISO标准，基本不做解释，因此，要真正读懂它，就必须从最基本的术语定义开始，而且还要去探究其定义的背后，才能真正理解。

  《GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO 9000:2015,IDT）》是最新的质量体系标准，它的编写方法较之上一版（2008版）更为符合规范。这里以新版的书写顺序展开研读。

  与所有标准的规范写法一样，“1.范围”，或者说适用范围是每个标准的第1部分，它的写法应该是明确的，也是可操作的。

  【GB/T19000-2016】本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于：

  【GB/T19000-2008】本标准表述了构成GB/T 19000族标准主体内容的质量管理体系的基础，并定义了相关的术语，本标准适用于：

  质量，是产品可实际交付、可度量的本质特性，其形成于过程，这又是一个可实际交付、可度量和可操作的对象。因此，该标准给出的是“质量”管理的基本概念和原则，这里给质量打上引号，是因为此时的质量，应该不仅是产品的，还有体系的。

  【GB/T19000-2016】——通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织

  【GB/T19000-2008】 a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织

  其描述的差异，从某种角度讲，是对这个问题的理解和认识，它可以归为以下几点： 

  实施质量管理体系不是一锤子买卖，做成了它能让你具有持续成功的能力，但同时，它本身也是一件持续的工作 

  什么是“优势”？这种优势的评判依据又是什么？在这里并没提及，但它应该是企业综合能力的不断提升、卓越绩效指标的不断提升，更是企业文化，或者说企业在企业文化方面的优势· 

  是不是可以这样理解，如果企业没有“持续”的意愿，就没必要实施，因为持续会累，会很累。

  【GB/T19000-2016】——对组织稳定提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客

  【GB/T19000-2008】 c）产品的使用者。

  这实际上是对顾客（消费者）能力的一种描述，它将引导顾客更加关注产品和服务提供者的能力，能力背后的文化，而这种能力是由第3方（也可以第2方）背书的。  这一点在网络环境下的未来制造特别重要，这种背书是通过认证认可实现的。

  还有一点值得注意是，服务提供方的提法将ISO 9000标准的应用领域做了极大的扩展。

  从另一个方面来看，在客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）中，组织能力和文化如何去展现将成为新的挑战。

  【GB/T19000-2016】——对在供应链中其产品和服务要求能得到满足寻求信任的组织

  【GB/T19000-2008】 b）对供方能满足其产品要求寻求信任的组织

  它要求我们在寻求供应商时，特别在供应链管理中（SCM：Supply chain management）需要考虑其能力、能力背后的文化，它应该由第3方（也可以第2方）背书的。

  有一点需要注意的是“供应链”一词，是否可以延伸理解为需要对整个供方和供方背后的供应链进行关注和控制。

  【GB/T19000-2016】——通过对质量管理中使用的术语的共同理解，寻求信任的组织

  【GB/T19000-2008】 d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织（如供方、顾客、监管机构）

   旧版中的“需要”被改写了，因为那是必须的。对术语的共同理解，真正的共识是对质量的概念、相关能力的共识，更是对文化的共识

  【GB/T19000-2016】——依据GB/T 19001的要求进行合格评定的组织

【GB/T19000-2008】 e) 评价组织的质量管理体系或依据GB/T 19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如审核员、监管机构、认证机构）

  术语定义是整个标准体系基础，《GB/T 19001-2016 质量管理体系要求（ISO 9001:2015,IDT）》中的规范性引用文件明确给出了GB/T 19000标准，换句话说，在进行质量体系评审时，GB/T 19001和GB/T 19000都是依据。

  有一点需要特别说明的，正因为ISO/GB 标准采用了“规范性引用文件”的方法，通过引用，被引用的标准就成为了引用标准的一个部分，于是标准间才成为有关系的一个体系，采用一个标准，特别是下位标准，就是采用了整个体系。这个问题必须引起我们的重视，也是我们需要学习体系的原因。

  【GB/T19000-2016】——质量管理的培训、评价和咨询的提供者

  【GB/T19000-2008】 f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构

  这是对所有相关人员能力的要求，包括对术语、定义和基础的共识，也是对相关人员能力的认可依据

  【GB/T19000-2016】——相关标准的起草者

  【GB/T19000-2008】g) 制定相关标准的人员

  什么是相关标准？当这个标准涉及到产品本质，企业文化时，它就成了“根”标准，于是，所有的相关的标准都必然需要遵循这个标准给出的概念和原则。换句话说，这些标准的起草人员都需要完全理解和掌握这个标准

  质量体系标准由国家标准的SAC/TC 151技术委员会起草，它对应着ISO/TC 176技术委员会。借助这些，我们可以方便地找到体系内的相关标准，同时又可以通过引用标准，实现标准成体系地理解、解读和应用。