佐娅丽1 李德学2 张成才2
（1,2： 中铁四局集团钢结构有限公司， 安徽 合肥 230022）
摘要：质量管理小组（简称QC小组）活动是企业组织中的群众性质量管理活动，在改进质量，降低消耗，提高效益等方面发挥了很大作用。本文就如何有效开展QC小组活动进行阐述，提出开展QC小组活动应注意领导的重视和支持，职工的参与，骨干分子的带动，全员素质的提高和成果的推广。只有综合运用多种方法，采取行之有效的激励措施，QC小组活动才能取得令人满意的成绩。
关键词：质量管理 有效开展 QC小组活动
质量管理小组（简称QC小组）是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众性基层组织。
如何才能让QC小组活动更有效地持久开展，结合所在企业开展QC小组活动的实践和体会，笔者认为要做好以下几个方面。
一、企业领导对QC活动要在思想上重视，行动上支持
有效开展QC小组活动，是企业改进质量，降低消耗，提高效益的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。因此，领导要高度重视、支持，并积极引导QC小组活动的有效开展。
1、把QC小组活动计划纳入企业的年度工作计划。帮助指导做好QC小组的注册登记和课题的选择工作，这是QC小组活动取得成效的开端，是QC小组健康发展的基础。
2、建立QC小组的管理机构，并确定专人负责QC小组活动，负责对小组活动的注册把关、方法指导、监督检查等。同时设立QC小组活动指导小组，负责对小组活动过程中共性问题的处理分析和研究，及时进行指导。
3、对QC小组活动予以支持和鼓励。发挥主管领导和质量管理人员的作用，突出对本单位QC小组活动全过程的指导，帮助解决QC小组中出现的问题，注重发挥和调动质量管理人员的积极性，激发和调动每个人的聪明才智。
4、广泛宣传QC小组活动的意义，牢固树立员工的“人人都是质量责任人”的意识，明确QC小组活动对工作质量、产品质量等的影响程度关系。要努力形成“人人关心质量，人人创造质量”的氛围，保证产品的品质，赢得客户的满意，创建良好的品牌效应。
5、支持并鼓励QC小组人员参加各级QC小组活动评比。通过成果发布，给小组一个竞争和展示的机会，使小组的工作得到承认，增加QC小组成员的荣誉感，同时通过交流使各小组QC活动能做到取长补短、不断进步。
6、制定并落实奖励机制。适当的奖励机制是提升小组成员积极性、保证QC小组活动的持久、健康发展的有效手段。对于在QC小组活动中表现优秀的职工，应给与适当的奖励和荣誉，使广大职工真真切切地感受到参加并做好QC小组活动的实惠，促进QC小组活动有效开展。
二、注意QC小组活动的群众性小组活动，吸引员工全员参与
QC小组活动作为一个组织的活动，不能仅依靠个别管理人员或骨干人员，应该注重其群众性，发挥小组全体成员的力量，广泛搜集信息、数据，充分利用好头脑风暴法、分层法等方法对课题进行分析讨论，提出解决方案。
操作人员在规定的时间内从事的规定的操作，是不能生产出质量最好的产品的，只有调动大家的积极性，使操作人员带着热情和责任心去进行操作才能生产出质量高的产品。所以，提高全员的质量意识、问题意识和改进意识，提高全员的劳动热情非常重要。
通过吸引广大员工包括领导人员、技术人员、管理人员、一线操作人员参与质量管理活动，使QC小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营管理排忧解难，使员工真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与员工个人前途相统一，与企业共进退。 所以，在最大范围内调动员工的积极性，吸引他们自觉地、自主地参与QC小组活动，使全体员工质量意识得到提高而形成的质量观，必将融汇成企业的质量精神。
三、注重骨干分子培养，推动全员质量意识提高
QC小组活动的领导或负责人要善于在质量管理工作中及时发现一些质量意识较强、热心于不断改进质量的积极分子，有意识的对他们进行培训教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运用QC小组活动的有关知识和方法，还知道如何组织好QC小组活动，成为QC小组活动的骨干力量。
他们将成为沟通管理者和生产者的纽带，使管理知识、技术理论成功运用在生产实际、技术操作中，通过激发他们的聪明才智、调动他们的积极性，使他们在全员质量活动中发挥积极的促进作用，推动全员质量意识的提高和生产技术的进步。同时，通过“榜样”的示范带动作用，让广大员工从身边实例中增强对QC小组的认识及参与活动的愿望，大家共同学习、互相启发，带领全员共同努力实现QC小组活动的目标，有助于职工整体素质的全面提高。
四、注重素质培养，提高QC小组活动质量
QC小组成员素质的高低，在很大的程度上决定了QC小组活动水平，所以注重加强QC小组成员素质的培养，是提高QC小组活动水平的基础。
1、抓好QC小组活动理论知识的普及
QC小组活动虽然在我国已有30多年的开展历史，但很多一线的操作职工并不清楚QC为何物，不知道QC的理论，工作程序以及统计方法。所以要做好QC小组活动理论知识的普及工作，加强对QC小组成员的培训和教育，以普及质量管理基本知识为重点，使QC小组全员都能对QC小组活动有进一步的理解。
2、抓好统计方法基础知识的培训
在对QC小组活动中，统计方法有着至关重要的作用，它可以提供表示事物特征的数据，比较两事物的差异，分析影响事物变化的因素，分析事物之间的相关关系，确定合理的实验方案，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化等。抓好统计方法基础知识的培训，使QC小组全员都能熟练使用统计方法，对QC小组收集、整体数据，及时的进行检查、处理有着重要的作用。
3、因地制宜、形式多样对QC小组进行培训教育，力争使每个小组成员都有机会参加学习，不断提高自己的管理素质和技术素质。
五、注重推广应用已取得的成果，保证QC小组活动持续发展
QC小组活动的作用就是实现全员参加管理，发掘人的潜能，提高人的素质，增强团队协作能力，预防质量问题和改进质量。注重推广已取得的成果，能够使领导更加重视QC小组活动，职工更愿意参与QC小组活动，企业形成更好的质量管理氛围，使之形成一个良性的循环。
1、QC活动成果的推广应用有助于解决生产实际中存在的问题，提高生产效率，使领导满意，也加强了领导对QC小组活动的重视和支持。
2、QC活动成果的推广一方面可以使小组成员获得精神鼓励和物质上的奖励，另一方面可以减轻工作强度，提高生产效率，使全体员工受益，使QC小组活动的群众基础更加牢固。
3、好的成果在QC小组活动的过程中可以直接为企业创造可观的经济效益和社会效益，提高企业的知名度。
结语：开展好QC小组活动能够提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性；能够促进企业改进质量，降低消耗，提高经济效益。通过各级领导的支持，群众的参与，骨干分子的带动，全员素质的提高和QC成果的推广，并采取行之有效的激励措施，QC小组活动定能取得令人满意的成绩。
参考文献 [1] 中国质量协会 《QC小组基础教材》
作者介绍： 佐娅丽 女 1985年 助工
通讯作者：李德学 工程师 中国中铁四局集团钢结构有限公司安检部
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