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展会的高质量离不开高质量服务

http://www.qctester.com/ 来源: 本站原创  浏览次数:4305 发布时间:2013-10-23 QC检测仪器网

    近年来,国内一些大中城市尤其是沿海经济发达地区,会展业搞得轰轰烈烈,使之形成了推动当地经济发展的支柱产业,由其拉动和催生的其他产业也随之应运而生,在不断完善和发展中成为依附于会展业的“会展经济”。但在有些地方,会展业的发展和崛起虽然得力于政府及相关部门的积极引导、政策支持、资金扶助,但这些地方的政府部门只是把会展业作为一项政治活动,而不是作为一种经济现象来看待,没有对这一新兴产业进行培育,在服务功能上配套设施难以到位,如此的会展业在竞争中只能走向末路。

    在我国现阶段,会展业是一个逐渐走向成熟的产业,因此,当一些地方的会展业尚处于市场雏形阶段及资本积累阶段时,政府部门应制定相关的产业发展政策,积极完善服务功能,创造良好配套的会展环境,提升城市知名度,这样,才能有力推动会展业朝着健康、有序的方向发展。如经济发达地区的深圳、上海、广州等城市,近年来迅猛发展起来的会展产业,由于具备了产业发展基础,瞄准了产业发展前景,对展会给予了精心培育,近两年各类大型展会接连不断,实现了经济效益与社会效益的双赢。而分析这些城市会展经济的成功所在,关键便是将其定位于服务性产业,努力挖掘展会背后的商机,在相关产业的发展上坚持走市场化之路,由此促进了与会展业相配套的服务功能的提高。可见,会展业在发展中只有注重服务功能的配套和提高,才会有较大的发展,使国际化、专业化水平及竞争力得到提高。

    会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段,它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务,也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。

    此外,会展业的服务功能在条件具备的情况下,还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务,使之体现出“以人为本”的经营意识。如展会的布局完全以展品大类来划分,为参观者和参展者提供便利;为使参观者看有选择、购有目标,展会还应编印一份不同文字的参观指南,对前来参观的顾客免费赠送;同时,展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方便通道,在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投资,而优良的服务环境可以优质优价,即使顾客用于参展的费用较高,相信参展商和采购商也不会有任何怨言,因为他们在展会上享受到了优质服务,良好的服务环境会给他们留下深刻的印象。而目前一些地方在发展会展业时并未对此全面、系统地涉及,仅是以会展为主,在办展力量不足以及对会展业认识不足的情况下,忽视了展会的服务功能,因而也给会展经济的发展带来了局限。

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